على الرغم من انخفاض عدد الشكاوى المقدمة ضد شركة طيران كندا بشأن القضايا المتعلقة باللغة، إلا أن شركة الطيران لا تزال تتلقى المزيد من الشكاوى اللغوية على الصعيد الوطني أكثر من أي مؤسسة أخرى، كما يقول مفوض اللغات الرسمية ريموند تيبيرج.

وفي تقريره السنوي، الذي قدمه صباح الثلاثاء، قال مكتب تيبيرج إنه تلقى 847 شكوى صالحة خلال العام 2023-2024 - أي أقل من نصف العدد الذي تلقاه في العام السابق. ومن بين هذه الشكاوى، كان 15 في المائة – 130 شكوى – تتعلق بشركة طيران كندا.

قال تيبيرج: "هذا العام، كان هناك انخفاض في عدد الشكاوى المتعلقة بشركة طيران كندا من 276 إلى 130 شكوى، ومع ذلك، لا تزال شركة طيران كندا هي المؤسسة التي تتلقى معظم الشكاوى بشكل عام سنوياً".

وأضاف"يمثل العدد الذي تم تلقيه هذا العام متوسطًا تاريخيًا أكثر مما كان عليه في الماضي وأعتقد أنه لا يزال يشير إلى أن هناك تحديات فيما يتعلق بشركة طيران كندا للوفاء بالتزاماتها اللغوية".

وقال المتحدث باسم طيران كندا كريستوفر هينيبيل إن الشركة أحاطت علما بتقرير المفوض.

واوضح هينيبيل: "لقد انخفض عدد الشكاوى التي تلقيناها بأكثر من النصف منذ العام الماضي، في حين زاد عدد الركاب الذين نقلناهم بشكل ملحوظ، من 37 إلى 46 مليونًا. وهذا تحسن كبير"، مضيفًا أن الإجراء المتعلق باللغات الرسمية الخطة قيد التنفيذ ويجب إصدارها في وقت لاحق من هذا العام".

وأشار هينيبيل أيضًا إلى أنه من بين المؤسسات الخاضعة لقانون اللغات الرسمية، فإن شركة طيران كندا هي التي لديها أكبر عدد من التفاعلات مع الجمهور.

انخفاض في الشكاوى على الصعيد الوطني

وقال تيبيرج إن عدد الشكاوى المقدمة في الفترة 2023-2024 "يتناقض بعض الشيء مع الكميات الكبيرة جدًا من الشكاوى" المقدمة في السنوات السابقة.

وقال إنه غير قادر على تحديد ما إذا كان هذا الانخفاض نتيجة لالتزام المؤسسات الفيدرالية بشكل أوثق بقانون اللغات الرسمية، أو ما إذا كان هذا الاتجاه سيستمر.

وأشار تيبيرج إلى أن الأحداث المهمة غالبًا ما تؤثر على عدد الشكاوى الواردة في سنة معينة. واستشهد بمثال منذ عامين، عندما ألقى الرئيس التنفيذي لشركة Air Canada خطابًا باللغة الإنجليزية حصريًا، مما أدى إلى تقديم أكثر من 2000 شكوى.

وقال "ما يحدث عادة هو أنه بمجرد وقوع حادثة تحظى بهذا النوع من الاهتمام، يصبح الكنديون واعين تمامًا لحقوقهم اللغوية وخلال تلك الأوقات يميلون إلى تقديم المزيد من الشكاوى. هذا العام، لم يكن لدينا هذا النوع من الحوادث".