تراجعت شركة طيران كندا مؤقتًا عن قرارها بفرض رسوم اختيار مقعد جديد على المسافرين الذين حجزوا بأقل الأسعار.

بموجب السياسة القديمة، سيتم تخصيص مقعد بشكل عشوائي للعملاء الذين لا يقدمون أسعارًا لا توفر اختيارًا مجانيًا للمقعد قبل تسجيل الوصول، في وقت تسجيل الوصول، مع خيار تغيير هذا المقعد إلى مقعد آخر متاح مجانًا.

ومع ذلك، تلقى بعض عملاء طيران كندا إشعارات في وقت سابق من هذا الشهر تفيد بأن شركة الطيران ستفرض قريبًا على الركاب أسعارًا قياسية أو أساسية لتغيير مقاعدهم المخصصة تلقائيًا أثناء تسجيل الوصول.

شارك حساب فيسبوك تابع لوكيلة السفر كيري بيرلينكيت ومقرها أونتاريو صورة لإشعار تلقته في 18 أبريل.

وجاء في الإشعار: "نحن نقدم عملية جديدة لتخصيص المقاعد للأسعار القياسية أو الأساسية".

"عندما يدخل العملاء في عملية تسجيل الوصول، سيقوم نظامنا تلقائيًا بتعيين مقعد مجانًا لأولئك الذين لم يشتروا مقعدًا مسبقًا ... إذا كانوا يرغبون في تغيير مقعدهم المخصص تلقائيًا، فيمكنهم القيام بذلك بسهولة مقابل رسوم".

وأثار الإشعار، الذي ذكر أن التغيير سيدخل حيز التنفيذ في 24 أبريل، موجة من الشكاوى من قبل المستهلكين الغاضبين على Facebook وX وReddit.

لذا يمكن لشركة طيران كندا الآن تقسيم مجموعتك وفقًا لتقديرها لإجبارك على إنفاق الأموال لضمان اجتماع مجموعتك معًا. (في السابق كانت مقامرة آمنة لمدة 24 ساعة حيث كان بإمكانك العثور على مقاعد معًا) 

وكتب أحد مستخدمي فيسبوك في تعليق على منشور برلينكيت: "هذا أمر كريه. كان الأمر سيئا بما فيه الكفاية، حيث كان عليك القتال من أجل الحصول على مقعد قبل 24 ساعة من الرحلة، مجرد سرقه أموال اخرى".

كتب أحد مستخدمي Reddit في 24 أبريل: "إنه أمر محبط عندما تتصرف شركات الطيران التقليدية مثل شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة. لقد ألغوا الأمتعة المسجلة المجانية والآن قاموا أيضًا بإزالة خيار اختيار المقاعد مجانًا أثناء تسجيل الوصول. فماذا سيحدث بعد ذلك؟" .

لا أعرف سبب غضب الجميع من @AirCanada بسبب فرض رسوم أخرى غير مرغوب فيها. لقد كانوا يتجهون نحو النهاية السفلية لسوق شركات الطيران المخفضة منذ آخر عملية إنقاذ لهم. خدمتهم وطعامهم وتقييمهم في الوقت المحدد ونظافتهم والجودة بشكل عام أمر فظيع.

وبعد بعض ردود الفعل العنيفة، أصدرت شركة طيران كندا بيانًا إلى موقع أخبار صناعة الطيران Pax News يوضح تغيير السياسة.

"ما تغير، ويتسق مع الأسعار التي تحمل علامتنا التجارية، هو أنه بعد تخصيص المقاعد عند تسجيل الوصول بدون رسوم، سيتعين على العملاء الذين يرغبون الآن في التغيير إلى مقعد مختلف عن ذلك الذي خصصناه لهم دفع نفس الرسوم "كان عليهم أن يدفعوا قبل تسجيل الوصول"، كتبت شركة الطيران إلى باكس نيوز، التي ذكرت أن شركة الطيران ستستمر في تخصيص المقاعد لضمان جلوس العائلات في نفس الحجز معًا بدون رسوم، وفقًا للوائح حماية الركاب الجويين في كندا.

"هذه هي الممارسة المتبعة في شركات الطيران الأخرى، بما في ذلك بعض الخطوط الجوية الكندية".

ومع ذلك، بحلول 26 أبريل، أوقفت شركة طيران كندا الرسوم الجديدة مؤقتًا. لم تؤكد شركة النقل ما إذا كان رد فعل المستهلك قد أثر على القرار ورفضت الإجابة على أسئلة CTVNews.ca حول سبب فرض الرسوم ومدة التوقف المؤقت.

وكتب متحدث باسم الشركة، لم يذكر اسمه، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى CTVNews.ca يوم الاثنين: "لقد أوقفنا التنفيذ مؤقتًا لأسباب تشغيلية لضمان التنفيذ السلس لعملائنا وموظفينا".

"سنبلغ بالخطوات التالية في الوقت المناسب".

لن تكون شركة طيران كندا أول شركة طيران كندية تفرض رسومًا على اختيار المقعد بعد تسجيل الوصول. ومع ذلك، فإن شركات الطيران التي تفرض رسوم اختيار المقعد، مثل فلير وبورتر، تميل إلى أن تكون شركات طيران منخفضة التكلفة تقدم أسعارًا أساسية بأسعار معقولة أكثر من الناقل الوطني الكندي.

الاستثناء الوحيد هو WestJet، ثاني أكبر شركة طيران في كندا بعد طيران كندا، والتي تفرض أيضًا رسومًا على اختيار المقعد.