قامت إيما بارسونز بحظر صديقها السابق على هاتفها وجميع تطبيقات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها بعد أن أغرقها برسائل نصية غير مرغوب فيها.

وقالت طالبه التمريض في أوتاوا: "لقد كانت رسائل مسيئة للغاية"، "لقد كانوا لئيمين كانوا يحاولون التقليل من شأني والتسلط علي، وإخباري بمدى سوء حالتي".

حتى أنه استخدم أرقام هواتف مزيفة لاختراق جدار الأمان الذي حاولت بنائه لنفسها، وذلك عندما بدأت تتلقى منه تحويلات إلكترونية مرفقة بها رسائل سيئة.

وقالت: "الأولى كانت بقيمة دولار واحد، ثم أعتقد أن الأخرى كانت أقل من 5 دولارات"،"لقد صدمت للغاية. لقد فوجئت جدًا بأنه يرسل تحويلاً إلكترونيًا".

واضافت بارسونز إنها شعرت بالحرج وعدم الارتياح الشديدين لدرجة أنها لم تتمكن من الإبلاغ عن التحويلات الإلكترونية إلى البنك أو الشرطة.

وقالت "لا أشعر أنهم سيأخذونني على محمل الجد بما فيه الكفاية"،"من المحتمل أن تقول الشرطة: أوه، هذا هو رقم قضيتك. نراكم بعد بضع سنوات".

ولكن عندما سمعت هي ووالدتها كارمن كيف تلقت امرأة في سولت سانت، ماري، أونتاريو، موجة من التحويلات الإلكترونية المسيئة والتهديدية قبل أن يقتلها زوجها السابق في أكتوبر، قررا التحدث علنًا.

وقالت كارمن: "يحتاج الناس إلى معرفة أن هذا يحدث وأنه ربما هناك أشياء يمكننا القيام بها حيال ذلك".

وقال ناجون من عنف الشريك الحميم (IPV) أن البنوك الكندية بحاجة إلى تكثيف جهودها وبذل المزيد لحماية الضحايا من سوء المعاملة من خلال منصاتها، كما تفعل بعض البلدان الأخرى.

وأكدت جمعية المصرفيين الكنديين إن أعضائها لديهم بعض السياسات المعمول بها لحماية العملاء، وإنهم يستكشفون دائمًا طرقًا لمكافحة سوء الاستخدام، لكنهم لم يقدموا الكثير من التفاصيل.

يقول بعض الناجين من عنف الشريك الجنسي أنه مع وصول مثل هذه الرسائل المسيئة، فإن البنوك لا تفعل ما يكفي.

أستراليا تضرب مثالا

إنها مشكلة قررت الصناعة المصرفية في أستراليا معالجتها بشكل مباشر بعد قضية عنف منزلي مروعة وبارزة في عام 2014 تضمنت مقتل صبي يبلغ من العمر 11 عامًا على يد والده، وهو رجل له تاريخ طويل من السلوك المسيء.

وقالت كاثرين فيتزباتريك، المديرة التنفيذية المصرفية السابقة لدى أكبر بنك في البلاد ومستشارة السلامة المالية: "لقد رأينا ذلك للتو وقلنا: لا يمكننا أن ننظر بعيداً، نحن بحاجة إلى إجراء تغييرات ، لقد حذت الكثير من القطاعات الأخرى حذوها.

"ما قررناه في أستراليا هو أنه لا يمكن أن يكون هناك بنك واحد فقط هو الذي يتحرك في هذا الشأن، بل يجب أن يكون الجميع."

وقام فريق بيانات فيتزباتريك في بنك الكومنولث بتحليل 11 مليون معاملة خلال فترة ثلاثة أشهر ووجد أكثر من 8000 عميل تعرضوا لما وصفته بـ "الرسائل المسيئة" من خلال حساباتهم المصرفية.

وقال فيتزباتريك: "قرأت رسالة كانت عبارة عن سلسلة من 900 رسالة، واحدة مرسلة في كل مرة تقول أشياء مثل: أريد أن أقتلك. أريد أن أقتلهم جميعاً".

نفذت البنوك الأسترالية منذ ذلك الحين عددًا من التدابير لإنهاء إساءة استخدام المنصات المصرفية من قبل المعتدين، بما في ذلك تقديم برنامج الذكاء الاصطناعي الذي يحظر الرسائل التي تحتوي على لغة مسيئة وأدوات الإبلاغ الذاتي داخل التطبيق للناجين للإبلاغ عن الرسائل المسيئة للبنوك بمجرد وصولها. 

أرسل بنكان على وجه الخصوص رسائل تحذيرية إلى العملاء المنخرطين في سلوكيات مسيئة، وقال فيتزباتريك إنه في 90% من تلك الحالات، توقف السلوك المسيء عبر المنصات المصرفية.

يقوم أربعة عشر بنكًا أستراليًا أيضًا بتضمين بنود إساءة الاستخدام المالي في الشروط والأحكام الخاصة بهم والتي توضح بوضوح أنه إذا شارك العميل في إساءة الاستخدام من خلال منصته، فقد يؤدي ذلك إلى إغلاق الحساب أو تعليقه.

قامت العديد من البنوك الأسترالية أيضًا بإنشاء صفحات موارد تحتوي على أدوات ونصائح واسعة النطاق للأشخاص الذين يعانون من أشكال مختلفة من الانتهاكات المالية المرتبطة بعنف IPV، بما في ذلك الخدمات الاستشارية.

وقالت فيتزباتريك: "الأمر الخبيث حقًا في هذا النوع من إساءة استخدام التكنولوجيا هو أنه غالبًا ما يكون الملاذ الأخير"، مشيرًا إلى أن إنشاء أدوات السلامة يقع على عاتق الصناعة.

"لا ينبغي أن يكون الأمر متروكًا للمستخدم للحفاظ على سلامته. لذلك يتعين عليك اتخاذ خطوات لتصميم النظام الأساسي الخاص بك مع وضع السلامة في الاعتبار".

واضافت فيتزباتريك إن الإجراءات المتخذة في أستراليا منعت أكثر من مليون رسالة مسيئة في الوقت الفعلي منذ عام 2020.

شاركت تجارب وحلول الصناعة المصرفية الأسترالية مع الاتحاد المصرفي الدولي في اجتماع عُقد في 27 أكتوبر 2022، حيث قدمت أيضًا برنامج بنك الكومنولث. يتم الآن مشاركة البرنامج الذي يتخلص من الكلمات المسيئة مجانًا مع البنوك في جميع أنحاء العالم.

وقالت: "أعتقد أن كل بنك في جميع أنحاء العالم يجب أن ينفذ الحظر، وبالتأكيد الكشف عن الأنماط وإساءة الاستخدام في الحسابات المصرفية"،"لدينا التكنولوجيا وهي متاحة مجانًا الآن."

وتصف فيتزباتريك الانتهاك المالي بأنه سلاح قوي يستخدم ضد الناجين وتحتاج الشركات إلى تعطيله.

وقالت: "أود حقًا أن أشجع كل بنك في كندا على النظر في الطريقة التي بدأت بها البنوك الأسترالية وبعض البنوك البريطانية والنيوزيلندية في التحرك بشأن هذه المشكلة".

البنوك الكندية تستجيب

اتصلت CBC News بخمسة من البنوك الكبرى في كندا، وهي Scotiabank، وبنك Montreal، وCIBC، وToronto Dominion Bank، وRoyal Bank of Canada، وسألتهم عما إذا كان أي منهم قد نفذ تدابير لمنع هذا النوع من الاستغلال المالي.

سألت CBC News أيضًا البنوك الكندية الخمسة الكبرى عما إذا كانت قد أضافت بنود شرط الشريك الحميم إلى الشروط والأحكام الخاصة بها. لم يستجيبوا.

وأرجعت البنوك الخمسة جميعها إلى جمعية المصرفيين الكنديين (CBA)، التي تمثل أكثر من 60 بنكًا محليًا وأجنبيًا عاملاً في كندا.

أصدر CBA بيانًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بأن أعضائه لديهم سياسات وإجراءات معمول بها لحماية العملاء المتأثرين من المضايقات وغيرها من أشكال سوء الاستخدام.

ويشجع البيان العملاء الذين يعانون من سوء المعاملة على الإبلاغ عن ذلك إلى البنوك التي يتعاملون معها وجهات إنفاذ القانون، وأشار إلى أنه يمكنهم سحب الخدمات المصرفية من الأشخاص المتورطين في سلوك مسيء.

وقال CBA أيضًا أن "البنوك تستكشف باستمرار طرقًا لمكافحة أي شكل من أشكال سوء الاستخدام، بما في ذلك سوء الاستخدام المالي الذي تسهله التكنولوجيا، مع إدارة الاعتبارات القانونية والخصوصية والتشغيلية".

 من المسؤول عن إيقافهم؟

ولم يتم تقديم أي تفاصيل أخرى على الرغم من طلبات CBC News المتكررة لمزيد من التفاصيل والوضوح.

قدمت Interac أيضًا بيانًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بأن استخدام خدمة الدفع الخاصة بها لتسهيل إساءة الاستخدام والمضايقات يتعارض مع شروط الاستخدام الخاصة بها. وقالت الشركة إنها ملتزمة بتعزيز خدماتها لمساعدة العملاء لكنها قدمت القليل من التفاصيل.

يريد الناجي من IPV أن تكون البنوك استباقية

يشعر أحد الناجين من IPV في كيبيك بالإحباط لأن البنوك الكندية لا يبدو أنها تفعل المزيد.

المرأة، التي لم تحددها CBC بسبب مخاوف بشأن سلامتها الشخصية، ترغب في رؤية البنوك هنا أكثر استباقية من خلال تنفيذ برامج مثل تلك التي يقدمها بنك الكومنولث والتي تمنع الرسائل المسيئة.

وقالت: "أشعر بخيبة أمل كبيرة". "سيحبطني أن أعتقد أن البنوك مستمرة في تحقيق الأرباح، حتى في ظل الحالة الاقتصادية التي نعيشها حاليا، ومع ذلك فإنهم لا يرون أنه من المهم بما فيه الكفاية استثمار الأموال في إنشاء نوع من النظام من هذا القبيل".

شاركت المرأة، التي تعتمد على مدفوعات النفقة وإعالة الطفل من زوجها السابق، سلسلة من التحويلات الإلكترونية مع CBC News حيث أهانها زوجها السابق أو طرح أسئلة أمنية تتطلب منها الاستخفاف بنفسها من أجل الوصول إلى الأموال. 

وقالت: "عندما تنتظر الحصول على المال لدفع فواتيرك، لا يمكنك أن تقول للشخص العدواني: من فضلك اسألني سؤالاً لطيفاً"، "عليك نوعًا ما أن تنحني وتتقبل ما يأتي إليك".

تشعر كارمن وإيما بارسونز أيضًا بخيبة أمل لأنه لا يبدو أن هناك تحركًا كبيرًا بشأن هذه القضية من البنوك الكندية.

وقالت كارمن: "لماذا ننتظر حتى يخبرهم شخص ما أن عليهم ذلك؟ خاصة في هذه الحالة حيث يكون الأمر جيدًا وسيكون مفيدًا ومفيدًا".